TÉRMINOS Y CONDICIONES INVERSIONES BIOALBA LIMITADA
SERVICIO Y REGISTRO DEL USUARIO
INVERSIONES BIOALBA LIMITADA (en adelante “Bioalba”) ha puesto a disposición un servicio de venta a través de internet de productos farmacéuticos, suplementos alimenticios, vitaminas, cosméticos, entre otros.
Todo acceso, uso, visita o transacción que se efectúe a través del sitio www.bioalba.cl estará sujeto a los presentes términos y condiciones. Por lo tanto, el solo hecho de la utilización o cualquier transacción implica la aceptación de los términos y condiciones que se pasan a exponer.
La compraventa de productos farmacéuticos facilitada por Bioalba se realiza únicamente a través de del sitio web: www.farmaciabioalba.cl
Este servicio permite a los Usuarios la compra de productos farmacéuticos a través de la plataforma y sitio web de Bioalba. Para acceder al servicio, el Usuario deberá registrarse en la Plataforma correspondiente, a través de la creación de una Cuenta de Usuario, la cual le solicitará ingresar una contraseña para realizar el ingreso y compra de los productos ofrecidos y/o requeridos, seleccionando y agregando los productos a un carro de compras.
La contraseña ingresada, es de carácter secreto, personal e intransferible. El uso es de absoluta responsabilidad del Usuario quien deberá tomar las medidas y precauciones razonablemente necesarias para mantener el carácter secreto de esta. En caso de extravío, robo, hurto, mal uso o cualquier otra eventualidad respecto de la contraseña, el Usuario deberá dar aviso en forma inmediata a Bioalba.
REGISTRO Y EXIGENCIAS PARA COMPRAR EN BIOALBA
El servicio de compras online solamente deberá ser utilizado por personas con capacidad legal para contratar, registrando ciertos datos personales, los que por el uso real y efectivo del sitio se entenderá que han aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones.
La información que el Usuario proporcione para el registro se considerará auténtica, correcta y correspondiente a la realidad, debiendo actualizar su registro, cualquier modificación de la misma en los casos que correspondiere.
El Usuario es el único responsable de cumplir con todos estos requisitos ya señalados.
DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO Y PUBLICIDAD
Los datos personales proporcionados por el Usuario serán utilizados para la compra y despacho de los productos trazados.
Bioalba podrá poner a disposición de empresas de transporte, contratadas específicamente para el despacho de los productos adquiridos, los datos del Usuario que sean necesarios para el cumplimiento de las entregas de los bienes comprados.
Bioalba no vende, alquila o transfiere tus datos a terceros, todos los datos entregados por el cliente son de uso único y exclusivamente de Bioalba para el despacho de los productos adquiridos.
Estos datos pueden ser usados internamente para envío de campañas, para estadísticas, para obtener perfiles de usuario para la mejora de productos y servicios ofrecidos en el sitio Bioalba.
El usuario podrá, en cualquier momento, solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico haciendo click en el link dispuesto para ello al pie del email.
Toda información que Bioalba tenga relativa a datos personales de carácter sensible, relacionados al ámbito de la salud sobre los clientes, serán tratados conforme al artículo 10 de la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada, no siendo comunicada a terceros, sino exclusivamente cuando es utilizada para otorgar determinados beneficios al cliente o cuando expresamente lo autorice el usuario.
Los usuarios podrán tener acceso a la información con la que cuenta Bioalba sobre sus datos, solicitar la modificación de los datos erróneos o inexactos, así como solicitar la eliminación de los datos cuando carezca de fundamento o se encuentren caducos en conformidad al derecho acceso, rectificación, cancelación y oposición, que tienen los usuarios respecto a los datos personales que son sometidos a tratamiento por la empresa, conforme al artículo 12 de la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
VENTA DE PRODUCTOS BAJO RECETA MÉDICA
Respecto a la venta de medicamentos, Bioalba solo venderá al público aquellos que requieran Receta Médica, previa exhibición y validación de la misma por parte de un profesional habilitado, salvo aquellos medicamentos que se autoricen para su venta directa en el respectivo Registro Sanitario otorgado por Instituto de Salud Pública.
El servicio de compras online requerirá el envío de la receta médica a través de la plataforma web en www.famaciabioalba.cl. Para la venta de medicamentos que requieran la presentación de receta y/o receta retenida, los pacientes enviarán un scan o fotografía de las mismas a través de la plataforma, las que serán revisadas y validadas por Profesionales Farmacéuticos de Bioalba, según lo establecido por las leyes chilenas. Dicha receta debe autorizar el o los medicamentos que el Usuario esté comprando. Para las recetas retenidas, quién despache, tendrá que retirar la receta y dejará una copia de la receta original en poder del Usuario.
Adicionalmente, en caso de que la validación sea positiva, la compra sigue su curso y pasa a la segunda validación, que consistirá en la verificación física de la receta por la persona encargada de la entrega final del producto al Usuario. En el caso de despacho y entrega del producto al domicilio del Usuario, dicha validación se realizará por el personal autorizado del despacho y entrega del producto. En el caso de retiro del producto en la Farmacia, la validación se efectuará por el personal autorizado para ello.
En caso de que la validación sea negativa, se enviará un mensaje de texto y/o notificación y/o correo electrónico al Usuario, para informarle que su compra ha sido rechazada debido al incumplimiento de los requisitos establecidos legalmente para la compra de medicamentos bajo receta médica.
PRECIO Y FORMA DE PAGO
Bioalba pondrá a disposición del público consumidor un catálogo de productos con los precios ofrecidos en forma clara, oportuna, trasparente y veraz. Los precios contenidos en el sitio siempre incluirán el Impuesto al Valor Agregado (I.V.A) que deberá pagar el Usuario.
Los productos disponibles en el Sitio Web podrán ser pagados por medio de Tarjeta de crédito, tarjeta de débito, a través de la plataforma Transbank habilitada en la página de Bioalba. Asimismo, se podrá hacer el pago a través de transferencia bancaria.
Solo se podrán utilizar los medios de pago informados en Bioalba. En caso de utilizar las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que a Bioalba tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Si por cualquier motivo se deja sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el cliente haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la SBIF.
Promociones disponibles en www.farmaciabioalba.cl pueden ser exclusivas del canal online y no ser válidas en tiendas o locales físicos.
Todas las promociones ya sea con descuentos, precios bajos, productos gratuitos, envíos gratuitos o de cualquier otra naturaleza, estarán sujetas a la disponibilidad de stock del producto y la disponibilidad para enviar a las distintas zonas geográficas del país, Bioalba no está obligada a enviar ningún producto que se encuentre sin disponibilidad al momento de la compra, pudiendo reembolsar el total de la compra y el costo de envío.
CUENTA DE USUARIO
El registro en el sitio www.bioalba.cl generará una cuenta para el Usuario solo accesible a través de una contraseña creada por el Usuario. Dicha cuenta es de uso personal y usted es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de su cuenta. Bioalba no será responsable por ninguna pérdida o daño provocado por cualquier uso no autorizado o falta de confidencialidad o seguridad en la información asociada a su cuenta.
El Usuario no podrá utilizar la Cuenta de Usuario y el presente servicio para fines distintos de los contemplados en los presentes términos y condiciones.
PROPIEDAD DE LA INFORMACION
Toda la información de esta tienda online es propiedad de Bioalba.
Los derechos de propiedad intelectual de las marcas comerciales, y nombres de dominio asociadas Bioalba, así como los derechos de uso y explotación de los mismos, son propiedad exclusiva de Bioalba y/o sus licenciantes. Nada de lo señalado en los presentes términos y condiciones, ni el uso mismo del Servicio, puede dar a entender que usted recibe derecho o licencia alguna con respecto a las marcas comerciales y nombres de dominio ya señalados. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Bioalba o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos.
LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
- Bioalba no será responsable por el uso indebido de la plataforma por parte de los Usuarios, y de los daños y perjuicios que, dicho comportamiento o el contenido resultado de ello, pueda causarle a usted. Cada Usuario es responsable del uso que haga del Servicio dispuesto por Bioalba.
- Bioalba realizará todos los esfuerzos razonables para resguardar la información proporcionada por sus Usuarios. Sin embargo, el envío de dicha información, su veracidad y manipulación por parte del Usuario será de su exclusiva responsabilidad.
- Todo lo publicado en la Plataforma de Bioalba no tiene por finalidad la automedicación o autodiagnóstico, por consiguiente, no reemplaza la consulta a un médico especialista. Las compras realizadas por el Usuario son por su propia cuenta y riesgo, eximiendo de responsabilidad a Bioalba de mal uso o almacenamiento de los productos.
- Los productos ofrecidos en el sitio web de Bioalba serán sujetos a revisión de Stock, no obstante, en caso de que el Usuario realice una compra, Bioalba realizará sus mejores esfuerzos por cumplir con el contrato. En caso de que Bioalba se encuentre en la imposibilidad de cumplir con el contrato en tiempo y/o forma, un ejecutivo(a) se pondrá en contacto con el Usuario, ya sea por mail, teléfono, notificación y/o whatsapp, informándole sobre la circunstancia, y dándole el derecho, en forma discrecional, a dejar sin efecto el contrato, debiendo Bioalba reembolsar el importe del producto y/o servicio que el Usuario haya pagado.
- Bioalba no será responsable por la información de uso del producto o cualquier otra información relativa al producto entregada por el laboratorio o fabricante de este.
FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE LA COMPRAVENTA
En el sitio www.farmaciabioalba.cl se ofrecerá el Servicio sujeto a los términos y condiciones del presente Contrato, que podrán ser aceptados vía electrónica mediante la Cuenta de Usuario proporcionada a cada Usuario, con los mecanismos que el mismo sitio web ofrece para ello. La formación del consentimiento de la compraventa deberá cumplir con los requisitos generales que establecen las leyes chilenas, en particular la seriedad de la voluntad, del precio, la libertad del consumidor para elegir con la información suficiente, libre de todo vicio del consentimiento (error, fuerza o dolo). La formación del consentimiento de la compraventa se perfeccionará con la aceptación en forma inequívoca de los Términos y Condiciones al momento de Registrarse y/o cualquier otro medio de aceptación electrónica que el Usuario ejecutará al concluir la operación de compra del producto o productos seleccionados y agregados al Carro de Compras.
Bioalba deberá a entregar en forma clara, comprensible e inequívoca de las condiciones generales que el Usuario deberá aceptar para concretar la compra de los productos.
Una vez perfeccionado el contrato de compraventa, Bioalba estará obligado a enviar confirmación escrita del mismo la que contendrá una copia íntegra, clara y legible del contrato. Esta confirmación de la compra (comprobante de compra) será enviada por vía electrónica al correo electrónico del Usuario.
CAMBIO Y DEVOLUCIONES DE LOS PRODUCTOS
Condiciones para cambio de producto:
- Solicitarlo dentro de los 3 meses desde la recepción del producto, en caso de deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o en caso de que no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado.
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.
- Pasados los 30 primeros días desde la recepción del producto, no se realizarán cambios ni devoluciones cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del cliente.
El Usuario deberá comunicarse con Bioalba a través de alguno de los medios de contacto establecidos para la devolución del producto. Si se hubiere deteriorado o dañado por mal uso del Usuario, no se aplicará esta garantía.
Para efectos de cambio o devolución, los productos deben estar en su caja o empaque original, en el mismo estado en que fue enviado, conservando la integridad de su envase y sellos originales e intactos. El producto pasará por un control de calidad y de no ser aceptado no se podrá realizar el cambio o devolución.
Para el caso de medicamentos definidos en el artículo 7° del Código Sanitario, no habrá devolución, salvo que el producto no corresponda al requerido o esté dañado al momento de su recepción.
Bioalba declara que los productos adquiridos a través del este medio electrónico, no gozaran del derecho a retracto que se refiere la letra b) del artículo 3 bis de la Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores, haciendo uso de la facultad conferida por la Ley ya aludida.
Instructivo de manejo devolución de productos
- Derecho a Retracto: Es la Facultad concedida por ley al consumidor que permite arrepentirse y terminar un contrato dentro de 10 días desde su aceptación y antes de usar el servicio. Este derecho aplica a la compra de bienes y servicios por medios electrónicos o telefónicos.
No podrá ejercerse el derecho a retracto cuando el bien se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
El derecho a retracto no es aplicable si la empresa señala que sus ventas no adhieren a este derecho.
- Declaración de la condición de venta. – todo producto publicado por medios electrónicos de venta, deberá indicar en una barra de estado la condición de sujeto o no a devolución con la frase, adherido o no adherido al derecho a retracto establecido en la ley 19496 Artículo 3 bis. Letra b).
- Referencias y/o Documentos Relacionados
Decreto 58 del Ministerio de Salud, publicado en el Diario Oficial del 07.05.2020
Decreto 466 del Ministerio de Salud, publicado en el Diario Oficial del 102.03.1985
Código Sanitario, DFL 725, publicado en el Diario Oficial del 31.01.1968
Ley 19496, publicada en el Diario Oficial del 07.03.1997
- Descripción de las actividades de devolucion
A través de la página web o el envío de correo, el cliente podrá solicitar la devolución de productos, con la excepción de aquellos que posean la calidad de medicamentos.
- Los datos ingresados serán: Nombre del cliente, correo electrónico, celular, número de boleta y fecha de compra, seguido por la descripción del motivo que da origen a la devolución.
- Dentro de un plazo de 48 horas hábiles, se tomará conocimiento de la solicitud de devolución, dando respuesta al cliente sobre la aceptación y/o las observaciones al proceso de devolución.
- Aceptada la devolución, el cliente podrá hacer envío del producto o entregar directamente en nuestra sucursal.
- Una vez recibido el producto será evaluado su estado. Sólo los productos sellados y en condiciones iguales a las de despacho podrán ser recepcionados. Si el producto no llega en condiciones óptimas, es decir sellos rotos o estuches deteriorados, estos serán rechazados y se procederá a informar al cliente el motivo del rechazo.
- Una vez realizada la recepción del producto, se procederá a realizar la nota de crédito correspondiente generando las devoluciones del valor de la compra.
- Los productos recibidos conforme, serán retornados nuevamente a sala de venta. En el caso de las mercaderías rechazadas éstas serán almacenadas en un lugar diferente al de las mercaderías de venta, quedando a disposición del cliente para su retiro en el local.
| NOMBRE | FORMA Y LUGAR DE ARCHIVO |
| Formulario Online | Mail recetas@bioalba.cl |
DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Los productos podrán ser entregados al Usuario a través de las siguientes Modalidades:
1.- Despacho a domicilio:
- Los despachos a domicilio se realizan de lunes a viernes, dentro de los módulos disponibles para tal efecto. Los festivos no se consideran para el plazo de entrega, retomándose el día hábil siguiente.
- La cobertura de los despachos de Bioalba es todo Chile, a través de empresas de courier.
- El Usuario debe revisar si el producto corresponde a su compra y que se encuentre en buen estado antes de firmar la Orden de Compra (ya sea física o virtual) y aceptarla.
- Si el producto es un medicamento bajo venta de receta médica, previa a la entrega se procederá a la validación de la receta.
- La recepción debe realizarse por un mayor de edad, quién deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la Orden de Compra (ya sea física o virtual) para acreditar la recepción conforme.
- Posterior a la aceptación de la entrega del despacho, Bioalba no se responsabiliza por daños al producto.
- En caso de disconformidad, debes rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando tus razones además de tu nombre y Rut en la Orden de Compra.
- Los tiempos de despacho serán informados a través de elementos gráficos o textos en la Plataforma y/o en la descripción del producto correspondiente.
- Para costos de entrega serán los siguientes: A la Región Metropolitana $4.000.- A las demás Regiones el valor puede variar entre:
– Región De Arica y Parinacota: $10.520
– Región De Tarapacá: $10.520
– Región De Antofagasta: $9.435
– Región De Atacama: $5.030
– Región De Coquimbo: $5.090
– Región De Valparaíso: $4.000, No incluye Isla de Pascua.
– Región Del Libertador B. O’Higgins: $4.000
– Región Del Maule: $4.000
– Región Del Bíobío: $4.000
– Región De La Araucanía: $5.000
– Región De Los Ríos: $5.000
– Región De Los Lagos: $5.000
– Región De Aysén del Gral. C. Ibáñez del Campo: $10.000
– De Magallanes y de La Antártica Chilena SOLO CONSIDERA CIUDAD DE PUNTA ARENAS y NATALES: $10.600
- Solo en caso de las compras con despacho a la Región Metropolitana cuyo valor supere los $50.000.- el despacho será gratuito. Para regiones el beneficio de despacho gratis no incluye las regiones de: Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysén del Gral. C. Ibáñez del Campo y Magallanes y de La Antártica Chilena.
- El plazo de entrega para la Región Metropolitana es de 3 días hábiles aprox. y a las demás Regiones 6 días hábiles aprox. Los plazos señalados podrían verse afectados por la contingencia nacional o mundial y por responsabilidad del courier, eximiendo totalmente de responsabilidad a Bioalba.
- Se exceptúan de los despachos a Isla de Pascua y Juan Fernández.
Será de responsabilidad del Usuario entregar los datos correctos en relación con la entrega de los productos. Bioalba no será responsable de errores en los datos entregados por el Usuario.
2.- Retiro en tienda:
- Los retiros se realizan de lunes a viernes, de 09:00 am a 14:00 pm. Los festivos no se consideran para la entrega, retomándose los retiros el día hábil siguiente
.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Para todos los efectos legales de los presentes términos y condiciones, la ley aplicable será la ley chilena, fijándose como domicilio la ciudad y comuna de Santiago de Chile y se someten las partes, esto es, Bioalba y los Usuarios, a la Jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.
MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bioalba podrá modificar y/o reemplazar Términos y Condiciones informados a los Usuarios notificando esta circunstancia en el Sitio. La vigencia de dichas modificaciones será desde su publicación en el Sitio y sólo serán oponibles a operaciones realizadas con posterioridad a su publicación.
Toda notificación de Bioalba a sus Usuarios respecto de los presentes términos y condiciones, será mediante correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta del Usuario o por medio de la publicación de un mensaje en la Plataforma. Las notificaciones tendrán un efecto inmediato, salvo que Bioalba señale lo contrario.